今年以来，内蒙古包头市东河区充分发挥大学生村官文化水平高、思维活跃、创新意识强、工作积极主动的特点，引导他们在工作中真诚帮助群众、贴心服务群众，争做服务群众的“有心人”。

　　调纠解难争做“耐心”人。该区推行大学生村官轮流接访制，按照《大学生村官接访工作流程》进行登记，确保群众诉求“件件有答复、事事有回音”。大学生村官主动上门，采取与上访人员拉家常、交朋友的形式，了解群众诉求、消除心中怨气、化解矛盾纠纷。该区还有计划地选派部分优秀大学生村官在城中村改造、重大项目征地拆迁等重点工作中承担急难险重任务，接受一线锻炼，提升其处理农村复杂事务的能力。目前，大学生村官为群众排查化解矛盾纠纷56起。

　　帮扶群众争做“诚心”人。充分利用镇综合服务大厅、村“一站式”便民服务中心等平台，开展大学生村官向困难群众送资金、送技术、送项目、送信息、送培训的“五送”活动，提升贫困家庭致富能力；建立大学生村官“村级民事代办员”制度，根据村民需求，由大学生村官负责为村民代办医疗保险补助、电费收缴等各类事务，让村民“小事不出村、大事不出镇”。目前，全区大学生村官共为村民完成各类代办事务210余件，为特殊困难群众上门代办事项40余件，满意率达100%。（通讯员 段文娟）