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社区“一点通”,居民办事路路通
2015-09-25 08:46:00

  今年春节前,就在居民们忙着置办年货时,山东平邑县平邑街道浚东社区31号楼里的祝大爷家却突然停电了,这可急坏了老人家。社区工作人员已经放假了,怎么办呢?正犯愁的老人突然想起前段时间社区宣传的“一点通”服务平台,抱着试一试的想法拨通服务电话。工作人员接到电话后,立刻联系维修人员到老人家中了解情况。原来是老人安装电器时粗心导致线路短路。重新接线后,祝大爷家又来电了。打这以后,祝大爷逢人就夸:“多亏了‘一点通’啊,这才过了一个踏实年。”

  说起“一点通”,还要从2013年7月说起。那时我被选派到浚东社区担任党支部书记助理,当时浚东社区旧村改造正如火如荼地开展,楼房分配工作已经开始,但在社区管理和服务方面还是一片空白,社区党务村务工作千头万绪,工作很难开展。

  为解决这一难题,我跟随村“两委”成员和党员群众代表一同前往周边县区,学习先进的社区管理经验。参观考察中,一家社区物业管理网络化办公和老年公寓呼叫登记系统让我眼前一亮,茅塞顿开,我意识到互联网在社区管理中大有用武之地。

  回到浚东后,我马上投入到社区网站建设研究中。但问题也随之而来,法律专业毕业的我,对于社区管理和网站建设知之甚少。于是,我尝试通过网络搜集相关材料,咨询街道专业人员,在此基础上撰写了建设智能社区服务一体化平台策划书。

  县委组织部和街道党工委对社区管理平台建设非常重视,多方筹资10万余元,进行公开招标,并在充分征求意见和论证的基础上,成功开发出浚东社区网络管理平台——“一点通”。该平台包括社区事务、党建园地、服务群众、小区广播、服务监督、社区贴吧、呼叫中心等8个栏目,将党务村务公开、物业管理、居民信息管理、党员管理、村情收集等功能整合于一体,“一点通”管理平台初具雏形。

  要充分发挥管理平台作用,必须确保收集的信息全面、准确。接下来社区党员干部全部做了明确分工,网上制图、信息采集、编辑上传等各司其职。我们设计了居民基本信息表,通过户籍或档案查取、电话咨询等各种方式采集居民信息。有的居民接到通知后迟迟不来,还有年老体弱的居民无法到现场采集照片,我们就挨家挨户上门采集,不断充实网站平台内容。经过两个月的努力,“一点通”平台终于成功建立。

  管理平台建好了,一经推广,立刻成为居民关注的焦点,很多人尝试后直呼“太方便了”。社区居民小丁因为计生政策的变化想再要一个孩子,但没读过几年书的她对二胎证如何办理两眼一抹黑,后来按照“一点通”上介绍的详细流程,一一准备,一次就通过了资料审核,成功办理了二胎准生证。

  现在的“一点通”在浚东社区已经家喻户晓,每天登陆“一点通”已成为居民日常生活的一种习惯。居民办理各项业务时再也不用跑断腿、磨破嘴了,只需到平台上了解所需材料、手续或直接拨打热线电话,就能实现“一次性”办理,真正解决了居民办事难、成本高的问题,大大方便了居民的生产生活。

来源:大学生村官报   作者:贾志娟  
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