温暖的瑶乡小站
2019-02-14 10:03:00  来源:中国青年报  
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  “小邓,太谢谢你了!”家住广西壮族自治区恭城瑶族自治县平安乡的龙文兰,每次拎着大包小包乘动车去看望在桂林上班的儿子,恭城站的客运员邓忠能都会主动帮她提行李进站。

  恭城瑶族自治县位于桂林市东南部,是一个以瑶族为主的少数民族聚居地。贵广客运专线在恭城瑶族自治县平安乡李家村设置恭城站,2014年12月26日开通运营以来,极大方便了瑶族居民出行。

  今年27岁的邓忠能是地地道道的恭城瑶族人,2014年8月大学毕业后,进入桂林火车站工作。2015年年底,他主动申请回到家乡恭城站工作。3年来,他用亲人般的服务温暖着旅客。

  2月2日,全国铁路春运进入第十三天,年前购年货、外出务工归家的瑶族旅客频繁进出恭城站。

  邓忠能一会在候车室引导旅客,一会帮助旅客提行李上站台,一会帮助旅客寻找遗失物品,一会在站台提醒旅客注意安全……

  9时10分,还没吃早餐的邓忠能,趁作业间隙,到客运值班室泡了一包方便面。他告诉记者,每天早上6时50分就要到岗,从准备工作开始到开门迎客、服务旅客,一直都在忙,“基本都是这个时间吃早点,习惯了。”

  “邓忠能,有位推轮椅的大姐找你。”对讲机传来进站口客运员的呼叫声。邓忠能迅速赶到进站口,远远看到一位用轮椅推着老太太的大姐跟他招手。

  “弟弟,又得麻烦你了,我家婆今天要到桂林检查身体,准备坐D2992次车。”

  “大姐不客气,我来帮你推轮椅吧。”

  45岁的龙晓华家住恭城瑶族自治县平安乡北溪村,她的家婆今年86岁了,近年来,家婆身体毛病不少,腿脚也不灵便,经常要到桂林检查身体,邓忠能每次都帮她一起推轮椅进站上车,回来又接他们出站,一来二往,他们成了好朋友,就像姐弟一样,龙晓华每次到恭城站上车都找他。

  “大姐也挺不容易的,既要照顾上初中的小孩,又要照顾家婆。她对家婆无微不至的照顾让人感动。我也以她为榜样,帮助旅客,服务好旅客。”邓忠能边推轮椅边说。

  2月2日傍晚,邓忠能正忙着组织乘坐D1821次的旅客进站乘车,突然一名旅客慌张地从站台跑下来对邓忠能说:“我的身份证不见了,怎么办?”此时离开车不到10分钟了,旅客到广州办事需要身份证,很是着急。邓忠能一边安慰旅客,一边询问这名旅客在候车室哪些地点停留过,他与旅客沿着候车室座椅、厕所等地方快速寻找,不到3分钟就在厕所里的墙角边找到了这名旅客的身份证。

  “这种事情很多,旅客进候车室用了身份证,身份证肯定是在候车室丢的,而且男旅客大多抽烟,估计就是在厕所掏烟时把身份证带出来了。”邓忠能分析说。

  3年来,邓忠能扎根瑶乡小站,用真情和汗水铺就万千瑶族旅客平安、有序、温馨、幸福的出行路。

 

责编:车婧