重庆市南川区今年启动了“大学生村官代办制”，113名“村官代办员”每人每周至少走访群众3次，听民声、问民情、集民意，服务承诺代办。寒意渐浓的时节，记者来到大观镇金龙村委会，跟随大学生村官张杰体验一回“村官代办”。

　　晚上6点刚过，张杰匆匆扒拉了几口饭菜，就揣上民情日志本、数码相机，带着记者入户“代办业务”。临到门口，她又折回取了一条毛线围巾：“每次都要很长时间，现在晚上凉了，这个用得上！”张杰边解释，边帮记者扣紧了衣领上的第一个钮扣。

　　事情不大但大意不得

　　刚走到村口，张杰的手机就响了。她掏出来一看：“是金台村大学生村官韩光伟打过来的，肯定是商量低保核定上报的事。”

　　电话里，两人商量了好一会，又聊了聊各自代办核定低保的情况，不约而同地说了一句：“一点都不能大意哦。”

　　挂上电话，张杰告诉记者，韩光伟和她所在的村都属于土地集中流转区域，搬迁的村民对低保核定工作尤其关注：“虽然每年每人只有700多元低保金，但老百姓却看得很重。”

　　张杰边走边说，韩光伟就曾被一个姓余的村民挡在半路，说同村一户村民能吃低保，却不给他，他不服，扬言要去上访。韩光伟为此多次上门讲政策，晓之以理、动之以情，才把事情搞掂。“我们村也是如此。为了帮真正有需要的人办成低保，尤其是腿脚不便的老人、病人，我不知道上门跑了多少趟。”

　　因为处事公正，服务热情，就代办低保这件事，村民没一个对张杰不满意的。“我们代办的事多数都不大，但对群众来说就是天大的事。”拐上通往村民二组的小路，张杰掏出了围巾戴上，然后扭头对记者说：“还要有耐心，真当自家事来办，老百姓才信你。”

　　忽悠群众是要“吃处分”的

　　天色已经黑透了，我们走进二组村民刘建明家。刘建明老人是村里的第一批拆迁户，搬进了上级部门统一规划、建造的巴渝新民居，但前不久持续降雨，新房的顶楼出现了大面积渗漏。老人觉得房子质量不过关，多次嚷嚷要给村干部好看。“我前两天去过一次，没带相机。”张杰拿出相机：“这次收全了材料，就正式打报告上去。”

　　老人的家离村公共服务中心不远，灰瓦白墙的外观看上去簇新漂亮。但一走进西侧的房间，就能清楚地发现，墙壁顶部不断有水渍渗漏，墙皮也剥落了不少。

　　“你看嘛，妹儿。”戴着紫色绒线帽的老人身材矮小，嗓门却不小：“漏雨恁个凶，根本住不了人喽！”

　　张杰仔细观察了漏雨的情形，拍了照片，又跑到顶层过道上查看排水管的安装情况，然后用一口流利的南川话安慰刘老太：“没得事，婆婆。”

　　回到一楼院坝，张杰和她坐下来具体商量怎么修缮，并在日志本上当场画出了草图。得到肯定的答复后，张杰抬头再看看周围民居，猛地想起什么：“婆婆，你知道哪几家房子和你是同一拨施工队修的？”老人摇摇头，张杰赶紧在本子上补充记录：“得让镇里一起排查修缮，预防其他房子也出现渗漏问题。”

　　合上本子，我们告辞。老人明显气消了很多，热情地留我们吃饭。

　　“不吃了，婆婆。”张杰笑着婉拒：“下回来再吃你做的麻花。我还赶着回去给镇里写汇报，尽快安排修房子！”

　　出了刘家的门，一直没开过口的记者好奇地问了一句：“刘家这事，你一个小村官根本管不了。是不是单纯说说、安慰人的？”

　　张杰不假思索地回答，“不是！汇报材料我今晚就得加班写好，而且还由我跟踪办结到位，不然是要吃处分的！”并介绍说，他们有一整套民情反馈机制，通过写文字材料、电话、QQ群、论坛、村官微博等汇报，所有区领导的个人电子邮箱都向他们公开。收集到的群众诉求3个工作日内必须报送相关部门。相关部门10个工作日内回复，限时跟踪处理到位。”而且，每年都要考核，干得好的有奖励。干得不好的，考核时会被打成“不合格”。

　　帮老板跑腿也是创业

　　抬起胳膊看了下表，在刘家大约呆了半小时。张杰拉着记者，慢慢沿着刘家门口的人行便道朝前走。10多分钟后，右前方出现了几点白色灯光。

　　“到了，小心这边有个斜坡。”张杰显然很熟悉地形。一个敦厚的小伙子笑着从屋里迎出来。见到记者，他自我做起了介绍：姜国强，来金龙村投资的。“搞了什么项目？”“租了100多亩地，办了一个腾春蔬菜合作社。”

　　“西兰花最近长得还好吧？”张杰掏出本子：“还需要哪些技术书籍和信息？我要为村里的农家书屋进城选些新书，正好一起买。”

　　“那就带几本西兰花管理的吧。老麻烦你！”姜国强不好意思地搔搔头，嘿嘿笑起来：“还有，上次你推荐的那个农信通信息平台就挺好，常给我们发技术信息呢。”

　　“那其他还有什么要帮忙的？”

　　“就是缺钱呗，天天勒紧腰带。”姜国强一副愁眉苦脸的模样。张杰扑哧一笑说：“我想想……对了，团委在搞青年创业活动，可以提供几万到十几万元不等的小额贷款。我明天就去帮你申请。”老练的语气，完全不像22岁的实际年龄。

　　从姜国强的蔬菜合作社办公室出来，我们摸黑赶往第三站。“这家老板更厉害，几千块本钱硬是整出了一个1700多平方米的农家乐。”张杰佩服地说：“我们最近帮他申报上了全市星级农家乐。这次来看看他还需要什么？”

　　农家乐老板周玉书见我们到来，热情得不得了，忙着倒茶、拿瓜子。张杰笑着报喜：“周叔叔，你评上星级农家乐了，过两天到镇里领奖金和大奖牌。到时候，我还帮你挂牌子！”

　　“还不多亏你们。”周老板张开嘴呵呵笑。

　　“还有啥需要我们办没？”

　　“嗯……”周玉书摸摸下巴：“今年搞的农家乐技能培训很好，希望能有更多机会！”

　　张杰连忙刷刷记到本子上：“我回去和市农办联系，一有消息就通知你。”

　　“从找项目开始，她就一对一来帮扶我。代办手续、解决技术难题、找销路，什么难题只要找她，都能解决。”冯强伟感慨地说，“要不是有她这位‘高人’相助，创业哪有这么顺利哟！”

　　“我这不算啥。全区113名大学生村官少的一户，多的几户，成功带动168名农村青年当上了老板。有些同事不光能代办创业，还能代办就业。”张杰说，金华村村官李倩颖就是当地有名的“劳务代办员”，为64位村民找到了工作。

　　9点一刻，我们踏上返程。

　　“每周至少3次，累不累？”听了记者的话，张杰很认真地想了想：“累。但是很踏实。代办员什么情况都会遇到，我们必须了解各方面情况，多动脑子、出点子。每替老百姓解决一个问题，自己就成熟一份！”