近日，有大学生村官致电本报，诉说在村里工作经常遇到各种矛盾和纠纷，比如邻里之间的宅基地矛盾、婆媳之间的纠纷等，作为“村官”，虽带着满腔热情去调解，但有时效果往往不太理想，希望本报能予以指点。带着这个问题，本报记者近日走访了南京农业大学社会学系主任姚兆余教授，请他谈谈化解农村纠纷的种种技巧。

　　记者：姚教授，目前农村民间纠纷主要有哪些?

　　姚兆余：民间纠纷主要指村民之间有关人身、财产权益方面的纠纷和其他日常生活中发生的纠纷，包括婚姻、家庭、债务、宅基地、水源、地界、收养、赡养、继承、赔偿等方面的纠纷，以及由于轻微的侵占、伤害、打架斗殴、小偷小摸、欺诈、虐待等轻微违法行为引起的纠纷。

　　村民之间发生这些纠纷，并不是根本利益的对立和冲突，往往是因为某种局部或者暂时的利益引起的纠纷。但如果不及时化解，或者调解不当，往往会激化矛盾，甚至由口角转化为刑事案件。因此，大学生村官在遇到这些纠纷时，需要及时妥善处理，做到防患于未然。

　　记者：大学生村官在调解民间纠纷时应注意什么问题？

　　姚兆余：长期以来，我国农民生活在一个“熟人社会”里，大家“低头不见抬头见”，因而恪守“和为贵”的传统观念，非常看重“和气”、“情面”。因此，当他们之间发生民事纠纷的时候，既希望有人出面调解，又希望能维持原来的邻里关系、亲情关系。俗话说得好：“一场官司十年仇”，对簿公堂虽然可以给纠纷争执画上了句号，但对双方当事人的情感伤害很大，大学生村官要把握农民的这些心理，尽量把纠纷化解在萌芽状态，避免矛盾升级。

　　调解纠纷时，除了考虑当地的民俗习惯外，还要遵循以下三个原则：一是要依法调解。当事人对纠纷的起因各有各的看法，各有各的理由，衡量和评判的依据只能是法律、法规和政策。二是要充分尊重双方当事人的意愿。在没有做通双方思想工作之前，不能勉强达成协议，因为那样容易出现反复。三是要尊重当事人的诉讼权利。如果经过反复调解，仍然不能达成协议，可以告知当事人向人民法院起诉。

　　记者：大学生村官在调解纠纷前，需要做好哪些准备工作？

　　姚兆余：首先，调解工作是以法律为依据的。因此，调解前必须先熟悉相关法律的条文规定，领悟法律条文的精神和要旨。其次，在调解之前要先收集有关信息，了解双方当事人的矛盾焦点、纠纷性质、起因经过，还要了解当事人的个性，找准当事人的认识误区和问题症结，这个过程是调解的基础环节。如果盲目介入，不但不容易搞好调解工作，反而会使调解工作陷入被动，甚至恶化。第三，要针对具体对象，针对不同人的性格特点，采取不同的调解策略。调解过程中，要尽量学说农民话，善于将法律条文转换成农民语言讲给双方当事人听，尽量不生搬硬套，以防当事人产生逆反心理，致使调解失败。

　　记者：请您针对农村常见纠纷，谈谈调解的技巧。

　　姚兆余：这里重点谈谈农村中常见的宅基地纠纷、地界纠纷、赔偿纠纷、继承纠纷等的调解技巧。

　　宅基地纠纷：农村宅基地纠纷，除个别特殊情况外，多数属于历史遗留、久拖未决的问题，在长时间无休止的争强斗气中，纠纷双方积怨颇深。在调解过程中，当事人常常会把调解人员视为对立面，或强词夺理，或胡搅蛮缠，或歪曲事实，或以偏盖全，甚至拒不配合。遇到这种情况，首先要做到不急不躁，要善于利用当事人的亲戚、朋友、单位领导等各种社会关系进行协调。人们常有这样的经验，感情抵触时，一点“盐巴”也揉不进去，感情好了，说啥都行，这话虽不科学，但说明一个道理，调解纠纷需先奠定感情基础，感情融洽了，才能起到事半功倍的效果。

　　地界纠纷：地界纠纷涉及到双方当事人的直接利益，当事人一般比较较真，这类纠纷用“模糊法”是解决不了的，需要深入现场实地丈量，以防出现“拉锯战”。丈量时，要注意一次成型，一锤定音，防止一遍一个数。作为调解员不能卡在“公说公有理，婆说婆有理”的夹缝里。需要注意的是，人们往往争的不是“寸土”地边儿，而是争理、争面子。因此，调解地界纠纷时要注意教育引导，启发当事人跳出你争我夺的怪圈，做到互谅互让。

　　赔偿纠纷：农村中造成赔偿纠纷的诱因很多，调解这类纠纷，首先要努力寻找矛盾双方利益的平衡点，力求合法、公平；其次，要考虑到邻里乡情，不能因为一点钱财赔偿而伤害了感情，旧怨未了又添新怨；再次，对纠纷当事人涉及的隐私要注意保密，不能当笑话四处乱讲，以防引发一些意想不到的事件。

　　继承纠纷：大学生村官事先要做好功课，熟悉《继承法》，搞清继承关系和继承顺序，按照《继承法》相关规定进行调解。其次，在调解中要遵循养老育幼、团结互助的原则。对那些吹毛求疵、过分较真的继承人，可以跟他们说“先辈留下的产业毕竟是有限的，继承人不能只依靠先辈的遗产，要自力更生，自食其力”等，争取让纠纷双方达成协议。