不要小看“不起眼”的服务
2021-01-08 10:14:00  来源:人民日报  作者:常碧罗  
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  多一些人性化考量、多一份理解包容、多几许融入关爱,都能让群众有更多的获得感、幸福感、安全感

  上班第一天,片儿警何巧就遇到了处理不了的“麻烦”。

  到重庆市沙坪坝区磁建村社区照常入户登记常住人口时,一名听力障碍居民因为写不全名字,着急地比划着手势。看不懂手语的何巧一头雾水,只得转身离开。

  这次经历令她有些自责。社区里听力障碍居民不多,但如果不能与他们有效沟通,迎面打招呼都困难,更别说主动提供服务了。

  想到这里,何巧打定主意要学手语。看书、上网课、请教专业老师……刚学会几句简单用语,她便主动找听力障碍居民聊天,顺手再帮他们做些小事。慢慢地,沟通的桥梁畅通了。

  去年初,何巧创建了“巧姐无声警务室”,下设“调解室”“谈心角”“学习室”等功能区,帮残疾人找工作、化解矛盾,无声的交流成了社区一道风景。

  这让她意识到,多数人的便利要考虑,困难群体的利益诉求也不能被忽视。

  如今,智能生活提速,连去菜市场买菜都要扫码支付。不久前,社区里的廖婆婆满头大汗地来找何巧。原来,由于用不惯微信支付,廖婆婆账号被锁。何巧赶忙帮她打客服电话,按提示一步步解锁。想到社区里还有不少老年人,何巧又联系几名志愿者开起了“智能手机小课堂”。“点击这个可以和子女视频通话”“健康码这样登录”……对于这些操作,老年人一下子记不住,他们就一遍遍地教。

  闲下来时,何巧就在社区进行反诈骗宣传,什么链接不能点,电信诈骗套路有哪些……“社区老年人多,我们多说几句,说不定就能有帮助。”

  为方便与社区里的听力障碍居民交流学手语,在政务服务中为老年人留一个人工窗口,这些看似不起眼的小事,却体现着社会的文明和进步。

  作为公共服务的末端提供者之一,社区警察、基层干部不妨在工作中多花些心思,为每一位群众提供力所能及的帮助,让他们都能享受到公共服务的便利。多一些人性化考量、多一份理解包容、多几许融入关爱,都能让群众有更多的获得感、幸福感、安全感。

 

责编:车婧