那是我值班的一个早上，刚进办公室，突然冒出一位大嬢，表情慌张失措，我上前问她要办什么事，大嬢含着眼泪说：“昨晚我家屋旁的大核桃树倒了，树砸到了屋顶上，当时家里只有我一个人，我心都是悬着的，我家里没用过政府一分钱，清清白白，不知道为什么会发生这样倒霉的事情”。我安抚了大嬢的情绪，告诉她人没受伤是最重要的，让她不要多想，灾害的发生只是自然界发展的客观规律，不会以人的意志为转移，核实了她的具体情况后，我打电话给村里的主任，向她汇报了具体情况，之后村主任带人去她家里查看了灾情。核查情况之后，办公室及时地上报了灾情。对大嬢来说第一次遇到这样的事，对我来说，也是第一次遇到群众上报灾情，经历一次这样的事，我积累了一定的工作经验，为今后的更好的服务群众奠定了基础。