工作2个多月了，先是在湖南省岳阳市云溪区云溪镇司法所，帮忙整理社区矫正、综治维稳、禁毒等方面的资料。随后，10月初正式到下街居委会报到，参与第三次经济普查，开始做社区工作。回顾这段日子，我颇有感触，群众工作给我扎扎实实上了“三堂课”。
章不能随便盖
在为群众服务的过程中，涉及到群众利益诉求的合法性与合理性。举个最简单的例子，群众拿来的报告，究竟能不能盖章？盖什么章？如何盖？是有学问的。在下街居委会，流管员李湾就告诉我章子不能随意放，更不能随意盖，要看具体情况。有一户居民，将有关房屋租赁的合同拿到居委会请求盖章。下街居委会主任认为这个章可以盖，我才按要求将章盖好，并双手交还给那位群众。工作不是儿戏，不能随随便便、马马虎虎，要依章程来，这是我学的第一堂课。
对话讲究方法
在社区工作，虽然不要付出太多体力，但是必须保证投入最大的精力，思考怎么做事才最有效、最简洁。群众的文化素质参差不齐，哪怕是跟他们说一个政策、一项要求，也需要注意方法、方式。在经济普查工作中，要求普查人员到商铺登记，必先亲切礼貌地问候，再亮明身份说明来由。大部分群众很配合，少部分因担心个人信息泄露，支支吾吾。这时，我们需要耐心说明这次经济普查的性质和作用，请他们理解，进而获得支持。这就要求我们准确把握群众心理，了解他们需要什么、担心什么，然后采取适当方法有针对性地和他们沟通。这是我学的第二堂课。
细节获得信任
人与人之间通过交流建立信任，第一重要的当然是语言。同样，必要的礼貌、周到的细节也是获得对方认同的重要方式。还是举个例子，下街居委会的困难群众要到居委会填写申请城市低保的表格，遇到来访者身体残疾或年老体弱，我们会主动给他们沏茶、让坐，在简单的讲解填写表格的基本要求后，会拿出样本供他们参考。而一盒抽式纸巾也会摆放在桌上，在他们按手印后方便他们擦拭，临走时，会嘱咐他们注意行走安全，小心楼梯。如果嗓门过大，语速过快，没有人性化的服务，群众就有可能产生抵触情绪，使正常工作受阻。这是我学的第三堂课。
