2011年,我的人生面临一次重大抉择。在走出大学校门的那一刻,我突然违背了同窗好友的约定,撕碎了南下的火车票,毅然回到生我养我的故乡,走上了村官之路。
由“大学生”向“小学生”的转变
起初,我觉得一个堂堂大学生当村官,那还不是小菜一碟。但随着工作的逐步深入,我发现小小的村官其实根本不可小觑。村官虽然不是官,但面对的却是关系到千家万户的一大堆琐事。要当好村官,就必须放下大学生的那份清高,甘当一个虚心好学的“小学生”,从零开始,从头学起,从头做起。
记得刚到社区上班时间不长,我就被一个前来申请低保的老人给“将了一军”。老人一到办公室就唠叨不停,说他家里条件怎么差,让给他申请个低保。我说申请低保要按照程序进行,还要认真审核,符合条件才可以。没想到他一下子就上了火,怒气冲冲地说:“你们今天不给我办理低保,我就到县里告你们去!”这时,社区主任正好经过,急忙给老人倒水,安慰他:“您老人家不要着急,也不要生气,只要您符合条件,我们一定会给您解决,现在着急也不是办法,我们马上派人进行核实,一定给您一个满意的答复。”在主任和颜悦色的劝导下,老人满意地离去了。事后,我反复想了很久,虽然并没觉得自己做错什么,但讲话方法和语调都过于生硬,没有考虑到具体当事人的心态,“小村官”还真有“大名堂”!
还有一次,社区开展申报廉租房工作,一位年轻人让我给他一张廉租房的申请表,我当时没怎么考虑,顺手给了他一张表,并盖了公章。几日后,社区入户调查审核,我才知道这个年轻人,家里有好几套房,根本不符合申领廉租房的要求,被审核组给予否决。在随后召开的审核汇总会上,社区主任严肃地说:“以后像这种情况再不允许发生,不论什么工作,一定要了解实际情况,坚持原则办事。”我为自己的失误深感自责。社区工作需要细心谨慎,身为村官更要独当一面,认真负责。这次出现工作失误也充分说明我的“小学生”当得还不够合格。
由“村官”向“朋友”的转变
当村官以前,我总以为村官大小也是个“官”,也可能很“牛”气。后来我发现,这个想法不但“很傻、很天真”,而且很不切合实际。村官其实就是直接面对广大群众并为其服务的工作人员。所以要当好村官,必须彻底放下“官”架子,与广大居民交朋友、打成一片,融为一体,才能把社区工作做得更好。反之,以“官”自居,下命令、提要求,不但工作开展不好,反而会引起对立情绪,甚至引发不稳定因素。
2012年夏,中山街社区火神庙教师六小区,因楼房地基倾斜,楼面裂缝,楼房存在严重安全隐患,居民的生命和财产受到威胁。街道社区多次召开会议,动员居民搬离。但是,一些居民总是抱有侥幸心理,迟迟不动。随着雨季的到来,落实安全措施刻不容缓。在社区安排下,我和几个同事先是冒雨张贴了警示牌,拉了警戒线,然后挨家挨户给居民发放危房通知书,耐心沟通,劝解居民迅速撤离。经过几天的连续登门动员,住户被我们好言相劝的诚意和永不放弃的精神所感动,最终全部迁出,确保了汛期安全无事。事后大家一致认为成功动员危房户搬离,主要得益于能和居民交朋友,能够从他们的角度设身处地地考虑问题,以心换心感化他们。
一天下午,有居民到县政府上访。我和一位同事前去处理,发现大门口有一个老汉推着一辆轮椅,轮椅上坐着一位耄耋老人。询问后得知是中山社区居民邓某,邓某已经90多岁,因为疾病缠身,痛苦难耐,要求政府给予“安乐死”。我们反复给邓某及其家人讲有关法律法规,让他们明白“安乐死”在我国是违法行为,如果确实有困难,可以向政府部门申请救助。经过我们耐心地回答和劝解,邓某及其家人终于想通了。
由“理想”向“理性”的转变
起初,我是怀着干一番大事的理想走上村官之路的,可以说是“初生牛犊不怕虎”。但随着对工作的逐步熟悉,随着与同事的密切相处,我的思想状态发生了改变,从“不切实际”的梦想慢慢回到“脚踏实地”的理性。
在我的印象中,街道办书记肯定是只抓大事、不干小事的。然而有一次我去他办公室时,看到他正拿着抹布一丝不苟地清理桌面,他那认真细致的举动深深地打动了我。没想到自己平时都不会认真干的“小”事情,书记竟然干得那样专注。我也想到“一屋不扫,何以扫天下”,真为自己的想法感到汗颜。从那以后,我逐步改掉了干事不细心,特别是不屑干“小”事的毛病。
有一次,我正在办公室整理档案,几个居民冲进主任办公室,语言粗鲁,态度恶劣。主任始终不卑不亢,不急不躁,耐心地做着解释工作,最终说服了他们。事后主任说,对待群众提出的问题要认真对待,不能以过激对付过激,那只是治标不治本,我们要用积极的态度,正确的方式,直面矛盾,不回避、不拖拉,否则,不但于事无补,还有可能激化矛盾,小事变成大事。主任的一番话又让我茅塞顿开、受益匪浅。