基层工作看似简单，但其中的错综复杂与艰难繁琐远远超出我们的想象，只有在工作中多听、多看、多问，真正俯下身子，才能了解农村、了解基层，更好地在建设新农村中贡献自己的力量。

　　要热情更要冷静

　　一天下午，一位七旬老人大步跨进了村部，直奔值班室。见到我就气势汹汹地问：“他们都有卡，我的卡呢，一家人的卡都不在，一共交了好多钱，还骗我们说可以领钱?”老人显得十分激动，有点气喘吁吁。我马上就说：“别急，您老坐下来慢慢说。”没想到她还是劈头盖脸地质问我：“我的卡肯定被你们藏起来了。”我心里想，老人正在气头上，必须先了解一下具体情况再说。于是一直安慰她，稳定她的情绪，倒水给她喝，叫她不要急，“卡一会儿就会找到的”。结果我刚走出门准备去了解情况，一位中年妇女就急匆匆地走了进来，她说：“小翁，看见一位老人来这里吗？”我把她领进办公室，中年妇女立刻对老人说：“妈，你一个人去哪里啊，卡放在我这边，还说去领钱，转眼人就不见了，听说你到这边来，我就追过来了。”讲明了真相，老人连忙跟我道歉说：“这小孩子真妥当。”误会解开了，我会心地笑了。

　　村民利益无小事，当我们遇到群众误解时，一定要保持冷静，先要摸清具体情况，再想办法解决。当然态度一定要热情，要把村民当作自己家人一样，不分彼此。

　　想服务还要有业务

　　记得一次关于宣传新农保提高补偿比例，退回钱款的事，我们村“两委”及时地公布了相关名单，长期在外的就分片区通知家属领回去。

　　在张贴完宣传纸，回到村部的路上，一群坐在石板凳上纳凉的老人问我：“小翁啊，你贴的什么东西啊？”我回答：“新农保提高补偿比例，上面有具体名单，大家互相通知一下，尽快去取钱。”另一位又问：“那补偿比例是多少啊？”我一下懵了，就把以前的补偿比例告诉他们，很是尴尬，没有说到点子上。他们很体谅我说：“没事，小翁，我们只是问一问。”确实，花名册里只注明了消费多少，至于已补偿多少、应退回多少，这些重要信息我都没有掌握，那么村民们肯定也不清楚。后来，我及时查阅相关文件，把具体的信息讲给大家听，让他们了解惠农政策的情况，包括省外的补贴比例、县医院的补贴比例、乡卫生院的补贴比例等等。

　　确实，农村这个大舞台，不仅仅靠的是热情，除了理论，更要基层经验，要具体了解农民的需要，知道他们想了解什么。基层干部业务一定要精，不然很难让群众信服。

　　要热心更要耐心

　　有天上午，村民老吴打电话给我，说他有急事要去县城，带着小孩子很不方便，想麻烦我帮忙照看孩子，我一口应承下来，心想陪小孩子玩这种小事怎么可能难得倒我呢，还偷偷地开心。

　　结果，这孩子真是太调皮了，玩皮球差一点把热水壶打碎，吃面包成了“小花猫”，学画画把纸张撕得满地都是，还趁我不注意的时候爬到桌子上。“危险！”我叫了起来。“危险！”他瞪着眼睛学着我说话。我在着急，他却逗人乐，真奈何不了他，连哄带骗，我才把他抱下来。过了没多久，小孩子玩腻了，嚷嚷着要找爸爸，开始哭个不停，越哭越大声，怎么哄都没用，我头都大了。出现这种情况是我没有预料到的，我顿时慌了，该怎么办呢，小孩子这样子哭下去，嗓子会不会受伤？我马上告诫自己不要慌张，一定要有耐心，想想看有没有什么好办法。我开始播放童歌，自己一会儿学着老虎的样子，一会儿学着猴子的样子，使出全身解数。小孩子也被我的举动吸引住了，他的哭声停止了，看见他乐呵呵地笑了，我如释重负。

　　农村工作就是由无数小事、琐事组成，考验着我们小小的村官。只有开动脑筋，才能经受住各种考验。